Seorang petugas keamanan kemudian datang dan meminta para penumpang membuka jendela. Menurut Ita, saat itu para penumpang tetap tenang meski kegerahan. Setelah 10 menit, ada pengumuman dari masinis bahwa para penumpang akan dievakuasi.

"Seluruh penumpang disuruh ke gerbong paling depan. Penumpang laki-laki keluar dari pintu kiri, sedangkan penumpang perempuan turun dari depan gerbong masinis," ujarnya.

Setelah turun dari kereta MRT, Ita dan penumpang lain berjalan di terowongan MRT hingga Stasiun Bendungan Hilir sekitar 5 menit. Ita kemudian naik tangga untuk masuk ke Stasiun Bendungan Hilir lewat pintu emergency. Evakuasi itu berjalan tertib.

 

Sebelumnya diberitakan, kereta MRT mendadak terhenti ketika listrik padam. Ada empat kereta yang terhenti di bawah tanah.

"MRT Jakarta mendeteksi pasokan listrik dari PLN terhenti mulai 11.50 hari ini, 4 Agustus 2019. Tim Operation Control Center (OCC) MRT mendeteksi 4 kereta ratangga terhenti diantara stasiun bawah tanah dan saat ini dalam proses evakuasi," kata Corsec PT MRT, M Kamal, dalam keterangannya, Minggu (4/8/2019).

Pada pukul 12.53 WIB, MRT memastikan semua penumpang sudah dievakuasi. Tidak ada penumpang yang cedera.